Politique de retour et d’échange

Chez Noradwynne, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi claire, simple et transparente que possible. La présente politique précise les règles applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements des commandes livrées en France.

Nous acceptons les retours pour les produits répondant aux conditions applicables. Nous ne proposons pas de procédure d'échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.

Cette politique distingue clairement le droit légal de rétractation, prévu par la réglementation française, de notre politique commerciale de retour, que nous proposons volontairement au-delà du délai légal.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose, lorsque ce droit est applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une déclaration claire et non équivoque par e-mail à l'adresse suivante :

team@noradwynne.com

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs liés au retour sont à la charge du consommateur.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons conformément à la réglementation applicable :

le montant du ou des produits concernés ;
les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d'une option de livraison plus coûteuse, telle qu'une livraison express ou premium, ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant au mode de livraison standard.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser une autre méthode autorisée par la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve attestant son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens faisant l'objet d'une exclusion légale, notamment aux produits confectionnés spécialement selon les spécifications du consommateur ou présentant un caractère nettement personnalisé.

Retour commercial — jusqu'à 30 jours

Une fois le délai légal de rétractation expiré, Noradwynne peut, à titre commercial et volontaire, accepter une demande de retour effectuée dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité commerciale est accordée volontairement et ne réduit, ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant des garanties légales.

Dans le cadre d'une demande de retour commercial, nous pouvons vous demander les informations suivantes :

numéro de commande ;
produit concerné ;
motif du retour ;
description de la situation ;
photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires.

Chaque demande de retour commercial peut être examinée individuellement avant d'être acceptée.

Pour pouvoir bénéficier de ce retour commercial, le produit doit notamment être :

propre ;
complet ;
accompagné de ses éventuels accessoires ;
dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente ;
de préférence conservé dans son emballage d'origine.

Nous pouvons refuser un retour commercial si le produit a été excessivement utilisé, s'il est incomplet, s'il a subi des dommages après sa réception ou si son état ne permet plus une remise en vente dans des conditions normales.

Les garanties légales de conformité et les autres droits accordés au consommateur par la réglementation française restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.

Annulation d'une commande

Commande non encore expédiée

Lorsque votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant le plus rapidement possible par e-mail :

team@noradwynne.com

Si l'annulation peut être effectuée avant l'expédition, le montant intégral de la commande sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible en raison de son traitement logistique.

Si vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou solliciter un retour commercial conformément aux dispositions de la présente politique.

Produits défectueux, non conformes, incorrects ou endommagés

Nous vous recommandons de contrôler votre colis et les produits dès leur réception.

Si vous constatez que le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à :

team@noradwynne.com

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :

votre numéro de commande ;
une explication du problème rencontré ;
des photographies du produit, de son emballage et des éventuels dommages constatés, lorsque cela est possible.

Après analyse de la situation et conformément aux dispositions légales applicables, nous pourrons notamment proposer :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut, d'une non-conformité, d'une erreur de livraison ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge intégralement par Noradwynne, conformément à la réglementation applicable.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale contre les vices cachés demeurent pleinement applicables.

Procédure de retour et de remboursement

1. Contacter notre service client

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par e-mail à :

team@noradwynne.com

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

2. Transmettre les informations nécessaires

Pour une demande relevant de notre politique commerciale, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
une description de votre situation ;
des photographies lorsque celles-ci sont nécessaires.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, aucune justification n'est nécessaire. Il suffit de nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter.

3. Retourner le produit

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons les modalités à suivre pour effectuer le retour ainsi que l'adresse de retour applicable lorsque celle-ci diffère de l'adresse utilisée pour les contacts.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies et dans le délai correspondant à votre situation.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt, le justificatif d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la confirmation définitive du traitement du retour.

Adresse de retour

Sauf instruction différente communiquée par notre service client, les produits retournés doivent être envoyés à :

Noradwynne
11511 Fenton Ave
Sylmar, CA 91342
United States

4. Vérification du produit et remboursement

Après réception du produit, nous pouvons procéder à une vérification de son état lorsque celle-ci est nécessaire.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous nous efforçons d'initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Ce délai constitue notre délai interne de traitement et ne modifie ni ne réduit les délais de remboursement imposés par la réglementation applicable au droit légal de rétractation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité légalement autorisée.

Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Modalités pratiques du retour

Le client organise lui-même l'expédition du produit retourné et prend en charge l'achat de l'étiquette ou du titre de transport correspondant. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour, sauf lorsque la loi nous impose de le faire ou lorsque Noradwynne a expressément confirmé la prise en charge des frais de retour.

Le produit doit être emballé avec suffisamment de soin afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.

Le client est notamment responsable :

du conditionnement approprié du produit ;
du choix du transporteur ;
de l'organisation de l'expédition ;
de la conservation de la preuve d'expédition et du numéro de suivi jusqu'à la confirmation du traitement du retour.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis.

Pour les articles volumineux ou les meubles, le client doit sélectionner un moyen de transport adapté aux dimensions et au poids du produit.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé parce que le produit ne correspond plus aux attentes du client, en raison d'un changement d'avis ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Dans le cadre de notre politique commerciale, ces frais demeurent également à la charge du client, sauf indication contraire expressément communiquée par Noradwynne.

Lorsque des frais de retour doivent être déduits du montant remboursé dans le cadre d'un retour commercial, leur application est communiquée au client avant le traitement du remboursement.

Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Lorsque le retour est nécessaire en raison :

d'un défaut relevant des garanties légales ;
de la réception d'un produit différent de celui commandé ;
de dommages survenus pendant le transport ;
d'une erreur de préparation ou d'expédition imputable à Noradwynne ;

les frais de retour sont entièrement pris en charge par Noradwynne, conformément à la législation applicable.

État du produit retourné

Le produit doit être manipulé avec précaution et correctement protégé pendant son retour.

Dans le cadre d'un retour commercial, le produit doit notamment être :

propre ;
complet ;
accompagné de ses accessoires et éléments essentiels ;
dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente ;
si possible, conservé dans son emballage d'origine.

Un retour commercial peut être refusé ou faire l'objet d'une réduction du montant remboursé lorsque le produit :

a été volontairement ou anormalement détérioré après sa livraison ;
présente une dégradation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement ;
est incomplet ou dépourvu d'accessoires essentiels ;
se trouve dans un état ne permettant plus sa remise en vente dans des conditions normales ;
ne satisfait pas aux conditions prévues par la présente politique commerciale.

Ces conditions s'appliquent uniquement à notre politique commerciale de retour et ne portent aucunement atteinte aux droits légaux du consommateur.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut être tenu responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.