Chez Noradwynne, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi simple et transparente que possible. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes livrées en France.

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles. Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions ci-dessous puis effectuer une nouvelle commande.

La présente politique distingue le droit légal de rétractation, prévu par la législation française, et notre politique commerciale de retour, proposée volontairement au-delà du délai légal.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à :

contact@nerousalenvona.com

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.

Conformément à la législation française, lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons :

• le prix du ou des produits concernés ;
• les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés au-delà du coût d'une livraison standard.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité autorisée par la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Retour commercial (jusqu'à 30 jours)

Au-delà du délai légal de rétractation, Noradwynne peut accepter, à titre purement commercial, une demande de retour formulée dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette politique commerciale est proposée volontairement et ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la législation française, notamment ceux relatifs aux garanties légales.

Pour effectuer une demande de retour commercial, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• une description de la situation ;
• des photographies lorsque cela est utile.

Chaque demande peut faire l'objet d'une vérification avant son acceptation.

Pour être éligible à un retour commercial, le produit doit être :

• propre ;
• complet ;
• accompagné de ses accessoires éventuels ;
• dans un état permettant sa remise en vente ;
• si possible dans son emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour commercial lorsque le produit a été utilisé de manière excessive, est incomplet, a été endommagé après sa réception ou ne peut plus être remis en vente dans des conditions normales.

Les garanties légales de conformité ainsi que les autres droits prévus par la législation française demeurent pleinement applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

Annulation de commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible par e-mail à :

contact@nerousalenvona.com

Si l'annulation est possible avant l'expédition, nous procéderons au remboursement intégral de la commande sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible en raison de son traitement logistique.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ou demander un retour commercial conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Produits défectueux, incorrects ou endommagés

Nous vous invitons à vérifier votre colis et les produits dès leur réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@nerousalenvona.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit, de l'emballage et des dommages constatés, lorsque cela est possible.

Après examen de votre demande et conformément à la législation applicable, nous pourrons proposer notamment :

• un remboursement total ;
• un remboursement partiel ;
• ou toute autre solution appropriée lorsque la situation le justifie.

Lorsque le retour est rendu nécessaire en raison d'un produit défectueux, non conforme, incorrectement livré ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Noradwynne.

Les droits du consommateur résultant de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés demeurent pleinement applicables.

Procédure de retour et de remboursement

1. Nous contacter

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à notre service client par e-mail :

contact@nerousalenvona.com

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

2. Fournir les informations nécessaires

Pour une demande de retour commercial, veuillez nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• une description de la situation ;
• des photographies lorsque cela est nécessaire.

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, aucune justification n'est exigée. Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

3. Retourner le produit

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse de retour si celle-ci est différente de notre adresse de contact.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées et dans les délais applicables.

Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la confirmation du traitement du retour.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante, sauf indication contraire communiquée par notre service client :

Noradwynne
11511 Fenton Ave
Sylmar, CA 91342
United States

4. Vérification et remboursement

À réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état.

Pour les retours commerciaux, lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du retour.

Ce délai correspond à notre délai interne de traitement et ne modifie en aucun cas les délais légaux applicables au droit de rétractation.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité autorisée par la loi.

Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte dépend exclusivement de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Modalités de retour

Le client organise lui-même le retour du produit et achète lui-même son étiquette ou son titre de transport. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque nous avons expressément confirmé la prise en charge des frais de retour.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Le client est responsable :

• de l'emballage approprié du produit ;
• du choix du transporteur ;
• de l'organisation de l'expédition ;
• de la conservation de la preuve d'expédition et du numéro de suivi jusqu'à la confirmation du traitement du retour.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Pour les produits volumineux ou les meubles, il appartient au client de choisir un mode de transport adapté aux dimensions et au poids du produit.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé parce que le produit ne convient plus, qu'un changement d'avis est intervenu ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les frais de retour restent également à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Noradwynne.

Lorsque des frais de retour doivent être déduits du remboursement dans le cadre d'un retour commercial, cette information est communiquée au client avant le traitement du remboursement.

Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Lorsque le retour est rendu nécessaire en raison :

• d'un défaut de conformité ou d'un défaut couvert par les garanties légales ;
• d'un produit reçu différent de celui commandé ;
• d'un produit endommagé pendant le transport ;
• d'une erreur de préparation de commande imputable à Noradwynne,

les frais de retour sont intégralement pris en charge par Noradwynne, conformément à la législation applicable.

État du produit retourné

Le produit retourné doit être manipulé avec le soin nécessaire et être correctement protégé pendant son transport.

Dans le cadre d'un retour commercial, le produit doit être :

• propre ;
• complet ;
• accompagné de tous ses accessoires et éléments essentiels ;
• dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente ;
• si possible dans son emballage d'origine.

Nous pouvons refuser un retour commercial ou réduire le montant du remboursement lorsque le produit :

• a été volontairement ou anormalement endommagé après sa livraison ;
• présente des détériorations résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• est incomplet ou retourné sans ses accessoires essentiels ;
• est dans un état ne permettant plus sa remise en vente dans des conditions normales ;
• ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique commerciale.

Ces dispositions concernent exclusivement notre politique commerciale de retour et ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des garanties légales applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut uniquement être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.